AGEphoneへのよくあるご質問

OS別のFAQ

AGEphoneの設定や使い方、購入方法、対応状況など、よくあるご質問をOS別でまとめております。

ご利用されている機器のOSをご確認の上、ご覧ください。

一般・OS

Q. 設定要領が分かりません


A. ホームページ内にPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちらで設定要領をご確認下さい。 ■AGEphone(iOS/Android/Windows)のマニュアルは こちら(内部リンク)の製品ページから取得をお願いいたします。 ■AGEphoneBusiness(iOS/Android/Windows)のマニュアルは こちら(外部リンク)の製品ページから取得をお願いいたします。 ■AGEphoneCloud(iOS/Android)のマニュアルは こちら(外部リンク)の製品ページから取得をお願いいたします。 マニュアルをご確認頂いた後でも設定要領がわからない、もしくはご利用中のIP電話サービスがAGEphoneで対応しているかわからない場合は、弊社のサポートセンターへ お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。




Q. サーバーとの接続はできているようですが音声が聞こえません


A. アプリ設定が、ご使用中の端末環境にあっていない場合に、この問題が発生することがあります。 以下を確認してください。 ・宅内や社内にSIPサーバに繋いでいるのにSTUNサーバーを利用する設定になっている。  →STUNサーバーの使用するチェックを外してください ・使用するサウンドデバイスの指定が間違っている  →アプリの設定から、サウンドデバイスを別のものに変更してください。




Q. 法人向けのAGEphoneはありますか?


A. 有償版のAGEphoneBusiness及びAGEphoneCloudのご利用をご検討ください。 AGEphoneBusinessは標準でアドフリー、転送機能を搭載しており、またパーク保留やマルチラインなどにも対応しております。 製品詳細に関しては特設サイトを設けておりますので、 こちら(外部リンク)をご確認ください。 AGEphoneCloudはPUSH対応製品です。 スマートフォンやタブレット端末で発着信が必要という事であれば、こちらの製品の導入をお勧めいたします。 簡単設定プロビジョニング機能を搭載していますので、設定も簡単に行って頂けます。ですが、本製品のご利用はサーバ側でPUSHの対応が必要となってまいります。 製品詳細に関しては特設サイトを設けておりますので、 こちら(外部リンク)をご確認ください。




Q. 電話番号は好きな番号が設定できますか?


A. 電話番号はご契約中のIP電話サービス会社様より提供された電話番号になります。 AGEphoneは電話ソフトですので、IP電話サービスをお客様側で別途ご契約頂く必要がございます。 ご契約いただいたIP電話サービスをAGEphoneで正確に設定して頂いて初めて動作するソフトです。 (固定電話が電話の契約なしではご利用頂けないのと同じ仕組みです) ご参考までに弊社側で正式対応とさせて頂いているサービスをご紹介差し上げます。 [ AGEphone](フリー版)(内部リンク) オプテージのIP電話サービスに接続することが可能な、AGEphone for eo や、国際電話サービスで便利なブラステル、 気軽に050電話番号を手に入れることができる、楽天コミュニケーションズのFUSION IP-PhoneやOpenGateなど、連携サービスが続々と登場してきています。 ・ひかり電話の子機としての利用―フレッツ光ネクストでのNTT推奨接続方法でのご利用 ※ご自宅のWiFi無線LAN範囲外でのご利用はサポート外です。 AGEphone for eo (内部リンク) ・ブラステル ※現在は発信専用のサービスとなっておりますので、着信を受ける事は出来ません。 ・SMARTalk OpenGate (外部リンク) [ AGEphoneBusiness](有償版)(外部リンク) 正式対応サーバ ・Asterisk (バージョン1.2、1.4、1.6、1.8、11、13)
・OpenSIPS
・FreeSWITCH]




Q.AGEphoneアプリはBluetoothに対応していますか?対応機種は?


A. Android版: AGEphoneシリーズ製品におきまして、Bluetoothには正式対応はしておりません。 機種によって音声問題やボタンが反応しないなど様々な問題が発生する可能性がございます。 iOS版: AGEphoneシリーズ製品におきまして、Bluetoothには正式対応はしておりませんがベータレベルで対応しております。 iOSが対応するBluetoothヘッドセットであれば通常ご使用いただけます。 ※機種による動作差分の可能性がございます。 iOS が対応している Bluetooth プロファイル (外部リンク) なお、Bluetoothのボタン操作による通話応答などには対応していません。




Q.アプリの通信量の目安を教えて下さい (例えば、何時間通話した場合、何GB消費するか等)


A. ご利用のIP電話サービスにより異なりますが、 通信量の目安としましては 音声コーデックGSM利用時(4G/LTE)では60KB/秒 となっており、音声コーデックpcmuでは 104KB/秒前後でございます。 上記通信量は通話中のものであり、 待機状態でも登録状態を継続する為、わずかながら通信が発生いたします。




Q.SMARTalkを用いた設定が分かりません


A. SMARTalkのMyページにソフトフォンの設定に関するページがございますのでログイン後、 こちら(外部リンク)のページをご確認ください。
SMARTalkの設定方法やアカウント情報に関するサポート窓口は弊社にはございませんので
大変お手数ですが以下のSMARTalkお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。 SMARTalk お問い合わせフォーム (外部リンク)




Q.バックグランドでアプリが常駐していなくても着信が受けられるプッシュ通知機能はありますか?


A. AGEphoneシリーズ製品でプッシュ通知に対応した製品は下記となります。 ■スマホ版AGEphoneCloud(有償版) PUSH対応製品です。スマートフォンやタブレット端末で発着信が必要という事であれば、こちらの製品の導入をお勧めいたします。 ※iOS版 AGEphoneCloudではPushKitによるプッシュ通知の着信に対応しています。 本製品のご利用はサーバ側でPUSHの対応が必要となってまいります。 もし既にPUSHに対応したサーバを導入されているという事であれば、お問合せ時に詳細を併せてご連絡いただくとお問い合わせがスムーズに進められます。 お問い合わせフォーム また、もしサーバーとセットでのご提案を希望の場合はその旨お知らせください。 ■スマホ版AGEphone(フリー版)およびAGEphoneBusiness(有償版) Brekeke SIP Serverやココダフォンクラウドのサーバでは対応しておりますが その他のSIPサーバとご利用いただく場合はプッシュ通知に対応しておりません。 ※iOS版 AGEphone(フリー版)、AGEphoneBusiness(有償版)ではAPNsを使用いたします。




Q.代理店登録を希望しています。申し込み方法を教えて下さい


A. 再販を行っていただける弊社商品は以下の通りです。 AGEphoneBusinessシリーズ (外部リンク) ・Windows版 AGEphoneBusiness ビジネス用途の電話アプリです AGEphoneCloudシリーズ (外部リンク) ・iOS版 AGEphoneCloud ・Android版 AGEphoneCloud PUSHに対応したビジネス用途の電話アプリです +電話帳Cloudシリーズ (内部リンク) ・iOS版 +電話帳Cloud ・Android版 +電話帳Cloud AGEphoneCloudシリーズと連携可能な電話帳アプリです 先ずはこれらの情報をご確認いただき、 お問い合わせフォームのページから下記をご連絡ください。 ・再販可能な製品すべて再販を検討、もしくは特定の製品の場合製品名 ・製品を販売される際に合わせて提案されるPBX等の選定が完了しているか否かに関して (選定済み場合は、PUSHの有り無しに関しても併せてご回答ください。) また、秘密保持契約書のひな形に関しまして御社指定の様式がない場合は こちらの[ パートナー様専用ページ](外部リンク)から、秘密保持契約書のドラフトが取得可能です。 ご希望の際は、[パートナー様専用ページ]からログイン頂き​秘密保持契約書をダウンロードしてご利用ください。
※アカウント情報をお持ちでない場合は新規登録を行って頂く必要がございます。




Q.AGEphoneアプリでの通話中にキャリアの割り込み着信が発生した際、どの様な動作となりますか?アプリでの通話は継続されますか?


A. AGEphoneアプリでの通話中にキャリアの割り込み着信が発生した際の動作については設定がございます。 ■[AGEphoneBusiness](有償版) -iOS版 Callkitによる割込み着信画面が表示され、VoIP着信と区別することなくユーザ操作が可能です。 外線番号への着信を拒否または既存の呼を終了して応答または保留して応答などの操作が行えますが各ボタンからの動作はCallkitの仕様に依存します。 -Android版
テンプレートにより動作が異なります。
標準のSIPアカウントでは着信時に通知音が再生されホームタブにより着信の操作が可能でございます。
SmartCloud® Phone (INTERNET/VPN)テンプレートでは話中を返します。 ■[AGEphoneCloud](有償版)
-iOS版
動作はAGEphone Businessと同じとなり、Callkitによる割込み着信画面が表示されます。 外線番号への着信を拒否または既存の呼を終了して応答または保留して応答などの操作が行えますが各ボタンからの動作はCallkitの仕様に依存します。 -Android版 AGEphoneCloudではプロビジョニング機能が用いられていますので、管理画面で設定された内容がログイン時に自動読み込みされます。また、AGEphoneCloudアプリ側でも携帯着信時の動作及び携帯接続時の動作から設定が可能です。 設定方法につきましては、ホームページ内にAGEphoneCloudのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (外部リンク)からfor Androidマニュアルをクリック頂き、「2.11 高度な設定画面」の「携帯着信時の動作」「携帯接続時の動作」をご確認ください。




Q.AGEphoneとAGEphoneBusinessの違いを教えて下さい


A. 弊社の製品は大きく分けて非商用利用と商用利用可能な製品に分かれています。
【非商用利用】
AGEphoneシリーズ (フリー版)(内部リンク) 個人のお客様など、非ビジネス用途のお客様用に開発された無料のアプリです。
スマホ版においては有償機能を個別にご購入いただくと転送機能やアドフリー機能をご購入いただけます。安定度よりも先進性を重視しておりますので新しい機能を随時搭載していく予定をしております。 【商用利用】
AGEphoneCloudシリーズ (有償版)(外部リンク)
法人利用のお客様用に開発されたPUSHに対応した月額課金制の有料アプリです。 AGEphoneBusinessシリーズ (有償版)(外部リンク)
法人利用のお客様用に開発された買い切りタイプの有料アプリです。 転送機能の標準搭載、パーク保留、ピックアップおよびマルチライン機能を搭載しております。 ※パーク保留のご利用はパーク保留へ対応したサーバが必要です。
先進性よりも安定性を重視しておりますので、AGEphoneに搭載された機能で安定性があると判断され、ビジネスシーンでも活用性があると判断された機能が搭載されます。 その他フリー版との機能比較については、 こちら (外部リンク)から製品別機能比較表をご確認ください。




Q.アプリの通話料金は発生しますか?


A. フリー版、有償版に限らず弊社が提供するAGEphoneアプリは単体では動作しないため、別途ひかり電話などのIP電話サービスのお申込みが必要です。 従って、通話料金に関してはご契約中のIP電話サービスへのお支払いとなり、弊社よりAGEphoneアプリの通話料金を請求することはございません。 通話料金に関するお問い合わせにつきましてはご契約中のIP電話サービス事業者様までお問い合わせ下さい。




Q.1つの端末に複数の電話番号を割り当てても、1つの番号からの着信しかしません。こういった利用は出来ないのでしょうか?


A. 2つのプロファイルを同時に待機状態にするマルチレジスター機能には対応しておりませんので 選択されている設定プロファイル以外のアカウントは着信致しません。




Q.フレッツ光以外のひかり電話では利用できないのでしょうか?


A. 弊社のAGEphoneアプリはNTT様のスマホdeひかり電話というサービスに 対応しております。 スマホdeひかり電話生活はじめよう (外部リンク) 各コラボ光サービスがスマホdeひかり電話サービスに対応しているかに関しましては 弊社では把握しておりませんので恐れ入りますがNTT様までお問い合わせ下さい。




Q.ひかり電話は外出先から利用できますか?


A. フリー版、有償版に関わらずスマホdeひかり電話のご利用については無線LANによる接続のみ正式対応しております。 したがって、弊社から設定方法等のご案内承れませんので何卒ご了承ください。 ひかり電話を外出先から利用される点に関しては自己責任にてお願い申し上げます。




Q.AGEphoneをブラステルと組み合わせて利用していますが着信できません


A. スマホ版AGEphoneとブラステルを組み合わせてのご利用方法は発信専用となっており、着信を受ける事は出来ません。 なお、こちらに関してはサービスの設定の内容となりますので、 大変お手数ですが、 ブラステル様(外部リンク)までお問合せ下さい。




Q.ひかり電話とフリー版AGEphoneを組み合わせて利用していますが、着信側が非通知(anonymous)と表示されます


A. ひかり電話をご利用のお客様で、ナンバーディスプレイのご契約がない場合ですと、フレッツ光のHGW(ホームゲートウェイ)からの着信通知にanonymousが含まれ着信時の発信元の表示を"非通知"と表示します。 恐れ入りますがナンバーディスプレイ契約に関してはご契約中の電話サービスへお問い合わせいただけると幸いです。




Q.光オフィスタイプ(OGがつく場合)もAGEphoneで利用可能でしょうか?


A. 弊社のAGEphoneアプリはNTT様のスマホdeひかり電話というサービスに対応しております。 スマホdeひかり電話(外部リンク) ひかり電話OGシリーズでのご利用については弊社では接続検証できていないため、確実な事はわかりかねますが別途PBXやビジネスホン等のSIP対応機器が必要になる事が推測されます。 OGシリーズでのひかり電話のご利用については、NTT様に直接お問い合わせ下さい。




Q.電話番号を使い分けたいのですが、複数のSIPアカウントを登録できますか?


A. フリー版AGEphoneを除くAGEphone/AGEphoneBusinessシリーズ全製品において複数のSIPアカウントを設定頂く事は可能ですがSIP登録としてはいずれか1つのアカウントのみ行うことが可能です。 現在どのアカウントが選択されているかは設定画面からご確認いただけます。




Q.SoftBank光で利用できますか?


A. AGEphoneシリーズ全製品においてAGEphoneはソフトバンク光に正式対応しておりません。 実際に利用可能か否かに関してはサービス提供事業者様までお問い合わせください。




Q.AGEphoneCloudの設定方法を教えて下さい


A. AGEphoneCloudは法人様向けアプリとなり、アプリのインストールだけではご利用いただけない製品です。 また、本製品のご利用はサーバ側でPUSHの対応が必須ですので、事前にご確認ください。 動作実績のあるサービス ・Nexgen様 PBX C1000とB5000というGWの組み合わせ ・NECネッツエスアイ様 音声クラウドサービス(VoiceConnect) 上記以外の製品や自社PBXでご利用されたい場合は、ご利用環境に関する詳細を添えて お問い合わせフォームよりご連絡ください。




Q.+電話帳Cloudの設定方法を教えて下さい


A. +電話帳Cloudは、iOS版/Android版AGEphoneCloudおよび一部OEM製品と組み合わせて利用することを想定したスマホ向けソフトウェアです。 +電話帳Cloudのご利用には、+電話帳サーバへのアカウントが必要となります。 デモアカウントの払い出しも承っておりますので、 ご希望の際は お問い合わせフォームのページからご連絡ください。 iOS版+電話帳Cloudは単体での利用にも対応しております。 単体利用時は、標準電話アプリからのみ発信が可能です。 (Android版+電話帳Cloudの単体利用については将来対応予定です。) Windows版AGEphoneBusinessをご利用の場合は、払い出されたアカウントを設定することで、+電話帳サーバと併用することが可能です。




Q.フレッツ光ネクストを利用していますが、無線LANカード差し込みタイプではないものを利用しています。 別の無線ルーターを使用する場合だとAGEphoneで通話音声が聞こえません。推奨接続方法でない場合は利用できないのでしょうか?


A. 推奨の接続方法とは異なりますが無線LANカードを差し込んでいない状態でも動作確認実績はございます。 ただし、無線LANカードを差し込んでいない場合は自動的に設定は読み込まれませんのでフレッツ光のHGW(ホームゲートウェイ)の管理画面から設定内容を確認の上、手動で内線情報等を設定して頂く必要がございます。 【手動設定】 1.HGW(ホームゲートウェイ)とWi-Fiなどで接続されている端末でインターネットブラウザを開きURL欄に192.168.1.1を入力しHGW(ホームゲートウェイ)の管理画面を開きます。 2.電話設定 > 内線設定から内線アカウント一覧画面でご使用になる 内線番号の右側にある編集ボタンをタップすることで内線アカウントのユーザIDとパスワードを確認することができます。 3.AGEphoneアプリでひかり電話設定プロファイルを 作成し簡易設定画面でドメイン、内線番号, 認証ID、パスワードを入力します。 4.内線番号は3-7の数字を、認証IDはHGW管理画面で確認いただいたユーザIDを、 パスワードもHGW(ホームゲートウェイ)管理画面で確認いただいたパスワードを入力し設定を完了します。 その状態で画面上部の表示が"ダイヤルできます"と表示されるかご確認ください。 手動設定を行って頂く際に併せて以下の設定もご確認下さい。 <無線LANが無線ルータをご使用の場合> DHCPサーバ機能がON(ルータモード)になっている場合は DHCPサーバ機能 OFF(APモード)に変更ください。




Q.Windows版AGEphoneBusinessのWebSocketAPI仕様書が欲しいです


A. こちらの[ パートナー様専用ページ](外部リンク)から、WebSocketAPI仕様書の取得が可能です。
ご希望の際は[パートナー専用ページ]からにログイン頂き、WebSocketAPI仕様書をダウンロードしてご利用ください。
※アカウント情報をお持ちでない場合は新規登録を行って頂く必要がございます。





Windows

Q. 通話相手の声が反響音として戻ってしまい自身の発した声が聞こえる(Windows版)


A. 通常はメディア設定からソフトウェアエコーキャンセルを有効にして頂くことにより状況が改善されます。 それでも改善されない場合は外部スピーカーを使用されていないかご確認頂くか、イヤホンを接続して再度動作をご確認ください。




Q. 相手の声が聞こえない。もしくは双方に声が聞こえません。この原因と改善方法を教えて下さい(Windows版)


A. 相手の声が聞こえない。もしくは双方に声が聞こえない原因はオーディオ問題もしくはNAT越え※の問題が原因である可能性があります。 オーディオ問題:

  • ご利用中のデバイスの音量が小さく設定されていないか確認してください。
  • AGEphoneの音量が小さく設定されていないかご確認ください。(スピーカーとマイクの両方をお確かめください)
NAT越えの問題:
  • ネットワークの設定からSTUNサーバーを追加してください。通常ご利用中のインターネット電話回線サービスプロバイダー(ITSP)が、利用可能なSTUNサーバーを提供されていますが、使用するサーバーがご不明な場合はGoogleの無料のSTUNサーバーをご利用ください:stun.l.google.com:19302
  • SIP設定で、「シンメトリック応答」設定を有効にしてください
※SIPサーバーがインターネット上にあり、同一のネットワーク上の他の端末と通話する場合等を指します




Q. フリーダイヤルなどに発信した際に、「1を選択」などのアナウンスが流れるのですが、そのプッシュ信号/トーン信号が送れません(Windows版)


A. 正しいDTMF送出方法が設定されているかお確かめください。 DTMF送出方法の変更をして頂く事で動作可能となっております。 以下の設定要領でRFC2833がオンになっている場合はオフ(Inbandに切り替わります)に、オフになっている場合はオンに切り替えて動作をお確かめ下さい。 (※ご利用のサービスによって利用できるプッシュトーンが異なる為) Windows版AGEphoneBusinessの設定ボタン(レンチマーク)>全般設定>[DTMFの種別]からRFC2833もしくはInbandを選択する。




Q. AGEphoneが反応しなくなる事があります(Windows版)


A. インターネットに接続されていない場合や、無効なサーバアドレスが設定されているなどの理由でSIPサーバからの応答が無いとSIP仕様に準拠しAGEphoneは32秒間の間、再接続を試みます。 ネットワーク接続状況とアカウント設定内容の見直しをお願い致します。




Q.Windows版AGEphoneBusinessのライセンスと設定の移行手順を教えてください


A. 1.移動元のPCでAGEphoneBusiness 起動し、右クリックメニューの「ツール>設定のエクスポート」を選択します。 設定ファイルのエクスポート先の選択ダイアログの中で「ライセンスキー」のチェックを入れて保存します。 2.移動元のPCで右クリックメニューの「ツール>設定の初期化」を選択する事でライセンスキーの情報を削除します。 ※これにより設定情報と同時にライセンスキーの情報を削除する事が可能です。 3.移動先のPCにAGEphoneBusinessをインストール・起動し、先ほどエクスポートした設定ファイルをインポートします。 設定ファイルのドラッグ&ドロップまたは右クリックメニューの「ツール>設定のインポート」で設定のインポートが可能です。 また、AgephoneBusinessをご利用の場合はライセンスの制限事項としては下記の通りとなります。 ・本ソフトウェアを使用する権利を第三者に譲渡、販売、貸与することはできません。 ・当ライセンスはターゲットとされるプラットフォーム以外で利用することは出来ません。 ・本ライセンスは一台のPCであっても、1つのライセンスを複数のユーザーで使うことは出来ません。 ただし、故障やPC変更等の場合は例外としてライセンスキーを他のPCへ移行可能です。 なるべく旧PCのライセンスキー情報を削除した上でご移行下さい。




Q.AGEphoneBusinessを試してみたいのですが、利用方法が分かりません(Windows版)


A. AGEphoneBusiness評価版はご購入前に評価版にて動作をご確認いただく事が可能です。 AGEphoneBusinessの特設サイトを設けておりますので、 こちら(外部リンク)の[Windows版をダウンロード]からクライアントのダウンロードを行い、事前に検証を行っていただけると幸いです。 起動時に評価版ライセンスキー(0000-0000-0000-0000)を入力する事で評価版としてご利用いただけます。




Q.Windows版AGEphoneBusinessの評価版は購入版と比較して機能の制限はありますか?


A. Windows版AGEphoneBusinessの評価版において、機能制限は設けていませんので購入版と同じ動作を致します。 試用期間については基本的には試用開始より1ヶ月としております。 もし延長が必要な場合は お問い合わせフォームより、その旨ご連絡ください。




Q.Windows版AGEphoneBusinessを利用していますが転送機能はありますか?(Windows版)


A. Windows版AGEphoneBusinessの転送操作につきましては、 ホームページ内にAGEphoneBusinessのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (外部リンク)からfor Windowsマニュアルをクリック頂き、 「4.9 通話を転送する」をご確認ください。




Q.ビジネス用途のAGEphoneシリーズでは通話録音は利用可能でしょうか?(Windows版)


A. 以下の方法により、すべての通話の録音と、通話毎の録音が可能です。 Windows版AGEphoneBusinessの設定ボタン(レンチマーク)>全般設定>[通話録音自動開始]をクリックしてチェックを入れる>OKをクリックして設定を保存していただくことで、すべての通話が通話開始時に自動で録音されます。 通話を切断することで録音は停止します。 また、Windows版AGEphoneBusinessで通話中に、画面上で右クリック>ショートカットメニューから通話録音>録音をクリックしていただくことで、接続中の通話がクリック時から録音されます。 録音を停止するには、再度、画面上で右クリック>ショートカットメニューから通話録音>録音をクリックします。 また、録音したファイルの保存場所につきましては、
[Q.Windows版AGEphoneBusinessで録音したファイルはどこに保存されていますか?(Windows版)]
をご参考ください。




Q.Windows版AGEphoneBusinessで録音したファイルはどこに保存されていますか?(Windows版)


A. 録音されたファイルはPCのストレージに保存されます。1分間通話した場合おおよそ1.8MBのストレージ容量を消費します。 保存された録音ファイルはWindows版AGEphoneBusinessの画面上で右クリックし、 表示されますショートカットメニューから通話録音 > 録音フォルダを開く をクリックすることで通話録音ファイルが保存されているフォルダが開きます。




Q.Windows版AGEphoneBusinessで連絡先をCSV形式でインポートしたいのですが方法を教えてください


A. ローカルの電話帳設定時でのCSVインポート方法は下記の通りです。 文字コードはShift-JIS(Windowsの標準文字コード)を設定してください。 一行は一人のコンタクトとなります。 また、一行のコンタクト情報は、カンマ区切りで以下の情報を持ちます。 ※CSVインポートはローカル電話帳利用時のみとなります 例:名前,電話番号,グループ,振り仮名,電話番号の種類 山田 太郎,020-1111-3333,取引先,やまだ たろう,0 伊藤 春子,030-3333-4444,友人,いとう はるこ,2 田中 夏美,010-1234-5678,友人,たなか なつみ,3 鈴木 秋子,060-2222-1357,友人,すずき あきこ,1 [電話番号の種類] IP電話   0 一般電話 1
携帯電話 2
ビジネス 3




Q.Windows版AGEphoneBusinessに「オーディオが見つかりません」と表示されます


A. ご利用のパソコンの入出力どちらかのデバイス機器が接続されていない場合がございますので、
Windowsの音声入出力の規定のデバイスがUSBヘッドセットやマイクに正しく接続されているかご確認ください。
規定のデバイスの確認は画面右下の通知バーのスピーカーのアイコンを右クリックすることで表示されるショートカットメニューの再生デバイスと録音デバイスからご確認いただけます。 また、その際に、AGEphone Business上のオーディオデバイスの設定も、併せてご確認ください。

設定の確認方法については、ホームページ内にAGEphoneBusinessのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (外部リンク)からfor Windowsマニュアルをクリック頂き、「2.5 全般設定」をご確認ください。




Q.Windows版AGEphoneBusinessにはワンクリックで発信が可能な短縮ダイヤルのような機能はありますか?


A. はい。Windows版AGEphoneBusinessには、ショートカット機能がございます。 追加方法につきましては、ホームページ内にAGEphoneBusinessのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (外部リンク)からfor Windowsマニュアルをクリック頂き、「4.11 ショートカット登録」をご確認ください。 登録したショートカットを削除する場合は、表示名とダイヤルの両方を空欄にしてください。




Q.ウェブブラウザで電話番号をクリックしたときに、Windows版AGEphoneBusinessで発信することはできますか?


A. デフォルトでご利用することが可能ですが、Skypeなどの他のアプリケーションにより動作しない場合があります。 ホームページ内にAGEphoneBusinessのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (外部リンク)からfor Windowsマニュアルをクリック頂き、「3.2 関連付けの設定」をご確認ください。




Q.Windows版AGEphoneBusinessを利用しようとすると、「他のユーザーがこのアプリケーションを利用している」とエラーメッセージが表示されます


A. Windows版AGEphoneBusinessがスタートアップアプリとして登録されていて、かつ、他のユーザがパソコンにログインしている場合、Windows版AGEphoneBusinessを起動することはできません。 ご利用されているパソコン上で、複数のユーザーがログインしていないかどうかご確認ください。




Q.Windows版AGEphoneBusinessをアンインストールしてから再インストールしたのにデータが保存されたままでした。どうすればデータを完全に削除できますか?


A. 現状、Windows版AGEphoneBusinessをアンインストールしただけでは、ライセンスキーの情報は削除されません。 Windows版AGEphoneBusinessを右クリックして、ツール>設定の初期化より、設定の初期化を行ってください。




Q.アプリケーションログの取得方法を教えてください(Windows版)


アプリケーションログについては下記のパスに出力されております。

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\AGEphoneBiz3\AGEphoneBusiness 3.log
アプリの動作に関して問題が発生した場合は、アプリケーションログによる解析を行うことができます。
ご要望の場合は上記の手順でアプリケーションログの送付をお願いいたします。




Q.Windows版AGEphoneBusinessでの電話帳の取り込み方法の種類を教えて下さい。


A.
Windows版AGEphoneBusinessの最新バージョン(1.5.1.12以降)での
ローカル電話帳のインポートは次のいずれかの方法から実施いただけます。
-Outlook
-Windows Contacts
-CSVファイル ※会社名ごとにグループを作成いただくことも可能です。




Q.Windows版AGEphoneBusiness起動時に「オーディオデバイスの検出時に問題が見つかりました」と表示されます


A.
ご利用のパソコンの入出力どちらかのデバイス機器が接続されていない場合に表示されます。
詳しくは[ Q.Windows版AGEphoneBusinessに「オーディオが見つかりません」と表示されます]をご参考ください。
上記ご確認頂き問題が改善されない場合は、パソコンの設定で「アプリがマイクにアクセスできるようにする」がオフになっていないかも併せてご確認下さい。
確認頂くには、スタートメニューの「歯車」アイコンをクリック>プライバシー>マイク>アプリがマイクにアクセスできるようにする[オン]





iOS

Q. 着信音がiPhone標準の通知音になります(iOS版)


A. 上書きインストールした後、バックグラウンドでの着信がiPhone標準の通知音になる場合、iOSの不具合が考えられます。 iPhoneを再起動※してください。 iPhone、iPad、iPod touch で再起動する方法につきましては以下のリンクをご参照下さい。 iPhone を再起動する(外部リンク)




Q. インターネット接続プロバイダーのIP電話サービスの設定例(iOS版)


A. インターネット接続プロバイダー提供のIP電話にてご利用の場合、SIPアカウント以外に設定が必要な 項目がございます。 下記設定をご確認ください。 ・セッションタイマーOFF ・DTMFはINBAND ・PCMUのみ ・シンメトリック応答 OFF ・STUN 有効 詳細はこちら (内部リンク)




Q. AGEphone for eoで着信はできますが発信ができません(iOS版)


A. eo光多機能ルータをご使用のお客様でAGEphone for eoを使って発信ができない場合、 内線番号の1,2が登録されていないかご確認ください。 内線番号1,2はスマートフォン用ではないため、 登録は可能ですがAGEphone for eoから電話をかけることはできません。 内線番号の3から7を再度設定し動作をご確認ください。 内線番号の確認方法は、AGEphone for eoアプリの簡易設定画面を開き 内線電話番号の設定項目をご確認ください。




Q. 相手の声が聞こえない。もしくは双方に声が聞こえません。この原因と改善方法を教えて下さい(iOS版)


A. 相手の声が聞こえない。もしくは双方に声が聞こえない原因はオーディオ問題もしくはNAT越え※の問題が原因である可能性があります。 オーディオ問題:

  • ご利用中のデバイスの音量が小さく設定されていないか確認してください。
  • AGEphoneの音量が小さく設定されていないかご確認ください。(スピーカーとマイクの両方をお確かめください)
NAT越えの問題:
  • ネットワークの設定からSTUNサーバーを追加してください。通常ご利用中のインターネット電話回線サービスプロバイダー(ITSP)が、利用可能なSTUNサーバーを提供されていますが、使用するサーバーがご不明な場合はGoogleの無料のSTUNサーバーをご利用ください:stun.l.google.com:19302SIP設定で、「シンメトリック応答」設定を有効にしてください
※SIPサーバーがインターネット上にあり、同一のネットワーク上の他の端末と通話する場合等を指します。




Q. 着信後、すぐに切断されてしまう(iOS版)


A. FAXをご利用で1コールの呼び出しで切断されてしまうという 問題が報告されております。 FAXの自動受信設定の影響により終端装置において着信が受話されたと 判断しアプリを切断します。同様の問題が確認された場合、 FAXの自動受信設定をOFFにするなどご利用の機器の設定をご確認ください。




Q. 通話相手の声が反響音として戻ってしまい自身の発した声が聞こえる(iOS版)


A. 通常はメディア設定からソフトウェアエコーキャンセルを有効にして頂くことにより状況が改善されます。 それでも改善されない場合は外部スピーカーを使用されていないかご確認頂くか、イヤホンを接続して再度動作をご確認ください。




Q. 4G/LTE回線での利用時に音飛びが発生します。改善策はありますか?(iOS版)


A. 4G/LTE回線でのご利用時に音飛びが発生する場合はネットワークの状態により発生している可能性が考えられます。

  • 4G/LTE回線でVoIPをご利用の際はネットワーク帯域を十分に確保してください。G711コーデックをご利用の場合は、上り下り、それぞれ128kbps以上の通信帯域を必要とします。一般的に4G/LTE接続を使用されていてもご利用環境によってはネットワーク送受信が超過し、一時的なネットワーク輻輳が発生する場合がございますので、その際はモバイル回線の電波状況と信号強度をお確かめください。
  • ジッタ―バッファー(モバイル)/及びパケットの値を増やして頂くことにより状況が改善される場合が御座います。
    ご利用中のVoIPサービスプロバイダー様がこれらのコーデックに対応されている場合はGSMもしくはspeex/8000などの低帯域のコーデックを選択して頂く事により状況が改善される場合が御座います。




Q.「コーデックに問題があります」と表示される(iOS版)


A. フレッツ光のひかり電話をご利用の場合、PCMU(G.711 u-law)のみON に設定されていることをご確認ください。 また、フレッツ光のひかり電話をご利用の場合は「ひかり電話(東日本)」もしくは「ひかり電話(西日本)」の テンプレートをご使用ください。 ■設定箇所 高度な設定 > メディア > コーデック選択 > PCMU




Q.カメラが暗くなる、他のAudioを利用するアプリの動作が不安定になる(iOS版)


A. AGEphoneの設定でBG着信許可するを設定されている場合に発生いたします。 BG着信の許可をOFFに設定してください。 iOS10以降、Appleによりアプリのバックグラウンドの動作に仕様変更が加えられました。AGEphoneではバックグラウンドでの着信を受けたいというご要望にお応えして、バックグラウンドでのオーディオの使用維持する工夫をしております。 これが最近のOSのバージョンでは他のAudioを利用するアプリの動作を不安定にする現象が報告されております。




Q.通話音声が互いによく聞こえなくて(音割れ)途切れ途切れ(音飛び)になります。設定で改善可能でしょうか?(iOS版)


A. スマホ版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)をご利用のお客様 AGEphoneアプリの設定タブ>高度な設定 > メディア > ジッターバッファー(WiFi/モバイル)の値を増やして改善がみられるかお試し下さい。




Q.アプリを前面に表示していなくても着信させる方法はありますか?(iOS版)


A. アプリが前面に表示されていない場合、通常アプリは動作することができませんが アプリが起動していない時にも着信を受ける為に以下の設定が設けられております。 ■iOS版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)をご利用のお客様 -高度な設定 > 一般 > [BG着信を許可する]をONに設定してお試しください。 これらの設定を行って頂く事でアプリが着信可能(※)となる代わりに、 アプリが動作し続けるための特別な技術が使用されるためバッテリーを消費が激しくなります。 (こちらの設定をOFFにして頂くか、外出中はスマホの電源ではなくAGEphoneアプリを終了させることでバッテリーの消費が軽減されます。) ※OSの制限により、PUSH着信以外の着信は動作保証していないためベストエフォートとさせていただいていますので予めご了承ください。




Q.バッテリーの消費を緩和させたいです(iOS版)


A. アプリが前面に表示されていない場合、通常アプリは動作することができませんが アプリが起動していない時にも着信を受ける為にバックグラウンドでの動作を維持するための設定が設けられております。 これらの設定を行って頂く事でアプリが着信可能(※)となる代わりに、 アプリが動作し続けるための特別な技術が使用されるためバッテリーを消費が激しくなります。 従って、こちらの設定をOFFにして頂くか、外出中はスマホの電源ではなくAGEphoneアプリを終了させることでバッテリーの消費が軽減されます。 ※OSの制限により、PUSH着信以外の着信は動作保証していないためベストエフォートとさせていただいていますので予めご了承ください。 ■iOS版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)をご利用のお客様 高度な設定 > 一般 > [BG着信を許可する]をONに設定してお試しください。




Q.複数のWiFiアクセスポイントが存在する環境で利用しています。特定のWiFiアクセスポイントで使用することは可能でしょうか?(iOS版)


A. スマホ版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)をご利用のお客様でしたら「特定のWiFiアクセスポイントを使用」でどのアクセスポイントを利用するか指定して頂くことが可能です。 アプリの設定タブ>高度な設定>ネットワーク>特定のWiFiアクセスポイントからSSID1~5に入力頂く事でWiFiアクセスポイントを指定頂けます。




Q.AGEphoneで発信時に、その都度アプリの選択画面が表示されます。選択せず即時発信にすることは可能でしょうか?(iOS版)


A. スマホ版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)をご利用のお客様は下記の設定により実現可能です。 AGEphoneアプリの設定タブ>高度な設定 > 一般 > [発信時にアプリ選択]をOFFに設定してください。




Q.スマホ版AGEphoneBusinessの再インストールの方法を教えて下さい(iOS版)


A. スマホ版AGEphoneBusiness(有償版)の再インストール方法は下記の通りです。 Apple IDに紐付きますので一度インストール済みの同一アカウントでございましたらAppStoreの購入済みアプリ一覧画面から再インストールが可能です。 一度購入したアプリは端末のアプリを消した後でも復元可能です。




Q.ビジネス用途のAGEphoneシリーズでは通話録音は利用可能でしょうか?(iOS版)


A. 下記の設定から録音を有効にして頂けます。 ■AGEphoneBusinessシリーズ(有償版) 高度な設定>一般>自動録音 iOS版AGEphoneBusinessは最新の履歴1件分のみ保存されます。 ■AGEphoneCloudシリーズ(有償版) プロビジョニングの内容により通話録音が利用可能か否かの動作が異なります。 録音データの最大蓄積数は500件です。 高度な設定>一般>自動録音を有効にすることで、通話接続時に自動的に通話を録音します。 個別に通話画面内の録音ボタンから通話録音の開始や停止も可能です。 また、録音したファイルの保存場所につきましては [Q.AGEphoneCloudで録音したファイルはどこに保存されていますか?(iOS版)] をご参考ください。




Q.AGEphoneCloudで録音したファイルはどこに保存されていますか?(iOS版)


A. iOS版はiOS端末内に保存されます。 また、録音データの最大蓄積数は500件です。 一回の通話録音可能時間は2GBとなっています。 録音ファイルはAGEphoneCloud(+電話帳Cloudと併せてご利用の場合は、+電話帳Cloud)の履歴画面から再生が可能です。 ストレージサイズの許容範囲で録音データを保存し、空き容量が100MBに満たない時は録音データを古いものから順番に削除します。 録音ファイルの保存期間は最大で一年間で、期間を過ぎると自動的に削除されます。 例外として、履歴を全て削除することで、録音データを削除することができます。 [録音の共有] 共有先のアプリに依存致します。




Q.AGEphoneを利用していますが転送機能はありますか?(iOS版)


A. AGEphoneをご利用のお客様は有償機能の転送機能をご購入いただく事により転送機能をご利用いただけます。 詳しくはホームページ内にAGEphoneのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (内部リンク)からAGEphone for iOSマニュアルをクリック頂き、 「7.1. 転送機能」「7.1.2. 転送操作」をご確認ください。 ただし、ひかり電話と組み合わせてご利用の場合、サーバの仕様により外線着信からの内線転送は可能でございますがAGEphoneで外線着信を保留し外出先等へ外線転送操作を行う事や、内線電話をさらに別の内線電話へ転送することはできませんので、ご了承ください。




Q.ひかり電話(無線LANカード差し込み無し)とフリー版AGEphoneを組み合わせて利用していますが、通話音声が双方無音状態となります(iOS版)


A. IPアドレスが一致していない事が要因である可能性が考えられます。 無線LANが無線ルータをご使用の場合、 DHCPサーバ機能がON(ルータモード)になっている場合は DHCPサーバ機能 OFF(APモード)に変更ください。 また、よくある事例と致しましてはひかり電話でのご利用の際にはPCMUのみONになっている必要があります。 高度な設定 > メディア > コーデック選択 また高度な設定 > アカウント > セッションタイマーがONであるかも合わせてご確認ください。




Q.AGEphoneがバックグラウンドで起動している状態で、外出中やWi-Fi接続環境外にいる状態だと「AGEphone:ネットワーク接続、AGEphone バックグラウンドでの動作を維持しました」とのメッセージが表示されます。 動作を維持することで、通信を行うのでしょうか?この表示が出ないようにする方法はあるのでしょうか?(iOS版)


A. 「バックグラウンドでの動作を維持しました」という通知は モバイルネットワークからWi-Fi接続に切り替わった際にネットワーク変更を検出し登録処理を試みる際に表示されるメッセージです。 もし使用されているIP電話サービスが4G/LTE環境やご自宅のWiFi以外の環境下でも利用可能なサービスであれば有効な機能で外出先でも動作を維持するために必要な処理となります。 また、この動作を維持する事で、ごく僅かではございますが4G/LTE通信を行います。 メッセージを表示しない様に設定する場合はアプリを終了することでメッセージが表示されなくなりバッテリーの消費も軽減されます。 ※アプリを終了した場合はご自宅のWi-Fiに戻られた際に自動的に着信可能な状態となりませんので、必要に応じてその都度アプリを起動して頂く必要がございますので、その点ご了承ください。 iPhone、iPad、iPod touch で Appを強制終了する方法につきましては こちら (外部リンク)をご参照下さい。




Q.アプリケーションログの取得方法を教えてください。(iOS版AGEphone/AGEphoneBusiness)


A. iOS版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)のアプリログの取得手順は以下の通りです。 1. 高度な設定 > 一般 > ログを記録する を有効にします。
2. ホームボタンを2度押下しアプリを終了させます。
3. (数秒待ってアプリを再起動してから)動作に問題がある場合はその時の事象を再現させます。
4. キーパッド画面の3を長押しすることでログ一覧画面を表示いたします。
5. ログ一覧画面でappliation.logをタップしログ詳細画面を表示します。
6. ログ詳細画面右上のボタンをタップすることでログの添付されたメールが新規作成されますので弊社サポート(support@ageet.com)まで送付ください。 アプリの動作に関して問題が発生した場合は、アプリケーションログによる解析を行うことができます。 ご要望の場合は上記の手順でアプリケーションログの送付をお願いいたします。




Q.AGEphoneBusinessを利用していますが転送機能はありますか?(iOS版)


A. 有償版AGEphoneBusinessご利用の場合は転送機能は標準搭載されております。
転送方法につきましては、以下の手順をご参照下さい。




Q. フリーダイヤルなどに発信した際に、「1を選択」などのアナウンスが流れるのですが、そのプッシュ信号/トーン信号が送れません。(iOS版)


A.
正しいDTMF送出方法が設定されているかお確かめください。

DTMF送出方法の変更をして頂く事で動作可能となっております。 以下の設定要領でRFC2833がオンになっている場合はオフ(Inbandに切り替わります)に、オフになっている場合はオンに切り替えて動作をお確かめ下さい。(※ご利用のサービスによって利用できるプッシュトーンが異なる為) AGEphoneのダイヤル画面から[設定]>[詳細]>[高度な設定]>[メディア]>[コーデック選択]の順にタップして頂いてその中の一番下にあるRFC4733のオン/オフを切り替える。




Q.AGEphoneCloudを利用していますが転送機能はありますか?(iOS版)


A. 転送方法につきましては、ホームページ内にAGEphoneCloudのPDF版でのマニュアルをご用意しております。 こちら (内部リンク)からfor iOSマニュアルをクリック頂き、 「3.9 転送先の呼出」をご確認ください。




Q.アプリケーションログの取得方法を教えて下さい(iOS版AGEphoneCloud)


A. iOS版AGEphoneCloudのアプリログの取得手順は以下の通りです。 1. キーパッド画面の1を長押しすることでログを有効にします。
2. AGEphoneCloudの設定タブから[ログイン]をタップして再度ログインを行います。
3. (数秒待ってアプリを再起動してから)動作に問題がある場合はその時の事象を再現させます。
4. キーパッド画面の3を長押しすることでログ一覧画面を表示いたします。
5. ログ一覧画面が表示されますのでapplication.logをタップします。
6. [メール送信]をタップすることでログの添付されたメールが新規作成されますので弊社サポート(support@ageet.com)まで送付ください。 アプリの動作に関して問題が発生した場合は、アプリケーションログによる解析を行うことができます。 ご要望の場合は上記の手順でアプリケーションログの送付をお願いいたします。




Q.AGEphoneCloudの対応機種を教えて下さい(iOS版)


A. 個別機種に対する動作確認は こちら(外部リンク)のページで公開している[iPhone版動作確認機種]の通りとなります。 リストにないものは弊社で動作が確認できていないものとなりますが、iOS版はiOS 12.0以降の端末であればご利用いただけます。
※iPad、およびiPod touchに関しましても互換性はございますが、これらもiOS 12.0以降であればご利用頂くことが可能です。




Q.AGEphoneCloudと+電話帳を組み合わせて利用していましたが、AGEphoneCloudが利用できなくなりました(iOS版)


A. AGEphoneCloudと+電話帳と組み合わせてご利用されている場合、 最新版1.6.5(552)のAGEphoneCloudでは+電話帳との組み合わせはご利用いただけることが出来ず、後継品である+電話帳Cloudのみ、組み合わせてご利用いただけるようになっています。 version1.6.5(552)以前のバージョンをご利用になられている場合、 AGEphoneCloudには+電話帳のストア表示へ誘導してしまう設定項目が存在するため、こちらに関しては近日ストアへ差し替え版をリリースする予定をしています。 それまでの回避策としまして、以下の手順にてQRコードの読み込みをお願い申し上げます ① 事象が再現する組み合わせにする ※アプリのアンインストールは不要です ② iPhoneの標準のカメラアプリから以下のQRコードを読み込みAGEphoneCloudから開いてください。 今後も電話帳サービスをご利用になられたいという事でしたら、AGEphoneCloudとも連携操作が可能な+電話帳Cloudの導入をご検討いただけますと幸いです。 +電話帳 Cloud (外部リンク)




Q.AGEphoneの有償機能の復元方法を教えて下さい(iOS版)


A. スマホ版AGEphoneの有償機能の復元方法は下記の通りです。 Apple IDに紐付きますので、有償機能ご購入時と同じAppleIDでログインされている状態でAGEphone設定画面の復元ボタンより機能の復元が可能です。 機種変更などで買い換えられても上記の要領にて機能の復元が可能ですので2重課金されることは御座いません。




Q.フリー版AGEphoneの対応機種を教えて下さい(iOS版)


A. 個別機種に対する動作確認は こちら(内部リンク)のページで公開している[AGEphone for iOSの動作確認機種]の通りとなります。 リストにないものは弊社で動作が確認できていないものとなりますが、iOS 10.0以降の端末であればご利用いただけます。
※iPad、およびiPod touchに関しましても互換性はございますが、これらもiOS 10.0以降であればご利用頂くことが可能です。




Q.有償版AGEphoneBusinessの対応機種を教えて下さい(iOS版)


A. 個別機種に対する動作確認は こちら(外部リンク)のページで公開している[Android版動作確認機種]の通りとなります。 リストにないものは弊社で動作が確認できていないものとなりますが、iOS 11.0以降の端末であればご利用いただけます。
※iPad、およびiPod touchに関しましても互換性はございますが、これらもiOS 11.0以降であればご利用頂くことが可能です。




Q. AGEphoneの広告を非表示にする事はできますか?(iOS版)


A.
広告非表示機能をご購入頂くことによって、広告が非表示になります。
広告非表示機能のご購入方法につきましては、ホームページ内にAGEphoneのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (内部リンク)からAGEphone for iOSマニュアルをクリック頂き、「7.2.1. アドフリーエイジフォンを購入する」をご確認ください。




Q.AGEphoneBusinessを試してみたいのですが、利用方法が分かりません。(iOS版)


A. AGEphoneBusinessはご購入前に評価版にて動作をご確認いただく事が可能です。 iOS版に関しては、ご案内から約4週間ご利用いただけるプロモーションコードのご案内が可能です。 AGEphoneBusinessの特設サイトを設けておりますので、こちらの お問い合わせフォーム(外部リンク)から必要本数をお知らせください。




Q.AGEphoneCloudの評価版はありますか?(iOS版)


A. AGEphoneCloudはご購入前に評価版にて動作をご確認いただく事が可能です。 ですが、AGEphoneCloudはPUSHに対応したPBXと組み合わせて頂かないと動作いたしません。 AGEphoneCloudの特設サイトを設けておりますので、まずはこちらの お問い合わせフォーム(外部リンク)から必要本数および使用を予定されているPBXに関する情報をお知らせください。





Android

Q. AGEphoneの広告を非表示にする事はできますか?(Android版)


A. 広告非表示機能をご購入頂くことによって、広告が非表示になります。 広告非表示機能のご購入方法につきましては、ホームページ内にAGEphoneのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (内部リンク)からAGEphone for Androidマニュアルをクリック頂き、「広告を非表示にする(P.55)」をご確認ください。




Q. 音途切れが発生します(Android版)


A. 音質の途切れが発生する場合、ネットワーク状態 または特定のAndroid端末との互換性の問題が原因である可能性があります。 デバイスの互換性の問題:

  • 特定のAndroid端末では互換性の問題が発生する場合が御座います。その場合はメディア設定から音声ウィザードの開始を実行して頂くことにより、ご利用中のデバイスに最適な音声設定の検知を行う事が可能です。
  • 音声ウィザードの実行により状況が改善されない場合は詳細なメディア設定のオーディオエンジンで「OpenSL」または「Java」のどちらかにに変更し、改善が見られるかご確認ください。




Q. 相手の声が聞こえない。もしくは双方に声が聞こえません。この原因と改善方法を教えて下さい(Android版)


A.
相手の声が聞こえない、もしくは双方に声が聞こえない原因はオーディオ問題もしくはNAT越え※の問題が原因である可能性があります。
オーディオ問題:

  • ご利用中のデバイスの音量が小さく設定されていないか確認してください。(メディア音量や着信音量ではなく通話音量をご確認ください)
  • AGEphoneの音量が小さく設定されていないかご確認ください。(スピーカーとマイクの両方をお確かめください)
メディア設定からサウンドウィザードの開始を実行して頂くことにより、ご利用中のデバイスに最適な音声設定の検知を行う事が可能です。
NAT越えの問題:
  • ネットワークの設定からSTUNサーバーを追加してください。
通常ご利用中のインターネット電話回線サービスプロバイダー(ITSP)が、利用可能なSTUNサーバーを提供されていますが、使用するサーバーがご不明な場合はGoogleの無料のSTUNサーバーをご利用ください:stun.l.google.com:19302
  • ネットワークの設定で、ICEを有効にしてください。ご利用中のITSPでTURNサーバー情報が提供されている場合は、ここでTURNサーバーを指定することができます。(現在はAndroid版に限りご利用いただけます)
  • SIP設定で、「シンメトリック応答」設定を有効にしてください。
※SIPサーバーがインターネット上にあり、同一のネットワーク上の他の端末と通話する場合等を指します。




Q. 着信後、すぐに切断されてしまう(Android版)


A. FAXをご利用で1コールの呼び出しで切断されてしまうという 問題が報告されております。 FAXの自動受信設定の影響により終端装置において着信が受話されたと 判断しアプリを切断します。同様の問題が確認された場合、 FAXの自動受信設定をOFFにするなどご利用の機器の設定をご確認ください。




Q. AGEphone for eoで着信はできますが発信ができません(Android版)


A. eo光多機能ルータをご使用のお客様でAGEphone for eoを使って発信ができない場合、 内線番号の1,2が登録されていないかご確認ください。 内線番号1,2はスマートフォン用ではないため、 登録は可能ですがAGEphone for eoから電話をかけることはできません。 内線番号の3から7を再度設定し動作をご確認ください。 内線番号の確認方法は、AGEphone for eoアプリの簡易設定画面を開き 内線電話番号の設定項目をご確認ください。




Q. AGEphoneが反応しなくなる事があります(Android版)


A. インターネットに接続されていない場合や、無効なサーバアドレスが設定されているなどの理由でSIPサーバからの応答が無いとSIP仕様に準拠しAGEphoneは32秒間の間、再接続を試みます。 ネットワーク接続状況とアカウント設定内容の見直しをお願い致します。




Q. 通話相手の声が反響音として戻ってしまい自身の発した声が聞こえる(Android版)


A. 通常はメディア設定からソフトウェアエコーキャンセルを有効にして頂くことにより状況が改善されます。それでも改善されない場合は外部スピーカーを使用されていないかご確認頂くか、イヤホンを接続して再度動作をご確認ください。




Q. 4G/LTE回線での利用時に音飛びが発生します。改善策はありますか?(Android版)


A. 4G/LTE回線でのご利用時に音飛びが発生する場合はネットワークの状態により発生している可能性が考えられます。

  • 4G/LTE回線でVoIPをご利用の際はネットワーク帯域を十分に確保してください。G711コーデックをご利用の場合は、上り下り、それぞれ128kbps以上の通信帯域を必要とします。一般的に4G/LTE接続を使用されていてもご利用環境によってはネットワーク送受信が超過し、一時的なネットワーク輻輳が発生する場合がございますので、その際はモバイル回線の電波状況と信号強度をお確かめください。
  • ジッタ―バッファー(モバイル)/及びパケットの値を増やして頂くことにより状況が改善される場合が御座います。
    ご利用中のVoIPサービスプロバイダー様がこれらのコーデックに対応されている場合はGSMもしくはspeex/8000などの低帯域のコーデックを選択して頂く事により状況が改善される場合が御座います。




Q. 「コーデックに問題があります」と表示されます(Android版)


A. フレッツ光のひかり電話をご利用の場合、PCMU(G.711 u-law)のみON に設定されていることをご確認ください。 また、フレッツ光のひかり電話をご利用の場合は「ひかり電話(東日本)」もしくは「ひかり電話(西日本)」の テンプレートをご使用ください。 ■設定箇所 高度な設定 > メディア > コーデック選択 > PCMU




Q. Wi-Fi圏内でも「ダイヤルできます」と表示されない(Android版)


A. 一部端末にてWiFi圏内に端末があるにもかかわらず、自動でWi-Fiに接続しないために アプリの登録ができないというお問い合わせをいただきます。 機種依存によりWi-Fi圏内に入ってから数分程度、接続に時間を要するものから、サスペンド状態から手動で画面をONにしないとWi-Fiへ接続しない端末がございます。 また、端末の設定により[スリープ時のWiFi接続]が[使用しない]に設定されている場合、 WiFi自体が接続されずサーバおよびルータへの登録に失敗いたします。 ※設定名は機種により異なります。 上記理由から登録ができないために着信できない場合もございます。 ご利用の端末の設定を再度ご確認ください。 ※[スリープ時のWiFi接続]の設定を[使用する]にした場合でもWiFiに接続されない機種もございます。




Q. HOMEボタンを押してもホーム画面が表示されない(Android版)


A. 一部端末のロック画面と併用してご利用の場合、AGEphoneアプリのロック画面を解除して HOMEボタンを押下してもホーム画面が表示されない場合がございます。端末の戻るボタンを押していただくか下記のように設定を変更ください。 [問題確認機種] ARROWS F-10D [改善方法] F-10Dの[端末設定] – [ディスプレイ] – [ロック画面の表示]設定のチェックを外していただく ことで、アプリのロック画面解除後もHOMEボタンを押しホーム画面の表示が可能となります。 ※こちらの設定を変更することで端末のロック画面が表示されないようになります。




Q.Androidを利用していますが、通話中、相手の音声が割れて聞こえます(Android版)


A. 機種ごとに音声設定を変更することで改善する場合がございます。 高度な設定 > メディア > 音声ウィザードを タップしウィザードにしたがって操作し改善されるかご確認ください。 改善しない場合、高度な設定 > メディア > 詳細なメディア設定の項目を オーディオエンジンをJAVAに変更し以下の組み合わせでお試しください。 1. AudioSource: DEFAULT, AudioManagerMode: MODE_NORMAL
2. AudioSource: DEFAULT, AudioManagerMode: MODE_IN_COMMUNICATION
3. AudioSource: MIC, AudioManagerMode: MODE_NORMAL
4. AudioSource: MIC, AudioManagerMode: MODE_IN_COMMUNICATION
5. AudioSource: VOICE_CALL, AudioManagerMode: MODE_NORMAL
6. AudioSource: VOICE_CALL, AudioManagerMode: MODE_IN_COMMUNICATION
7. AudioSource: VOICE_COMMUNICATION, AudioManagerMode: MODE_NORMAL
8. AudioSource: VOICE_COMMUNICATION, AudioManagerMode:MODE_IN_COMMUNICATION 上記のどの組み合わせがお客様ご利用の端末に最も適しているかに関しては、 申し訳ありませんが弊社では分かりかねますので、お客様側で実際にお試しいただく必要がございます。




Q.通話音声が互いによく聞こえなくて(音割れ)途切れ途切れ(音飛び)になります。設定で改善可能でしょうか?(Android版)


A.スマホ版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)をご利用のお客様 AGEphoneアプリの設定タブ>高度な設定 > メディア > ジッターバッファー(WiFi/モバイル)の値を増やして改善がみられるかお試し下さい。 また、Androidをご利用のお客様は機種ごとに音声設定を変更することで改善する場合がございます。 詳しくは[ Q.Androidを利用していますが、通話中、相手の音声が割れて聞こえます]をご参考ください。




Q.アプリを前面に表示していなくても着信させる方法はありますか?(Android版)


A. アプリが前面に表示されていない場合、通常アプリは動作することができませんが アプリが起動していない時にも着信を受ける為に以下の設定が設けられております。 ■Android版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)をご利用のお客様 1.AGEphoneアプリの設定 > 高度な設定 > 一般 > 電源管理において[アプリの動作とWi-Fi接続を維持する]を有効 2.Android 6以降で電池の最適化という端末設定が追加されており、アプリごとに電池の最適化を行うかという設定においてAGEphoneアプリを電池の最適化を行わないよう"無視する"よう設定を変更ください。 電池の最適化が行われますとアプリが表示されていない状態やスリープ状態でアプリの動作が制限されます。 3.他にも機種ごとに省電力設定がございますので省電力モードをOFFに設定してお試しください。 これらの設定を行って頂く事でアプリが着信可能(※)となる代わりに、 アプリが動作し続けるための特別な技術が使用されるためバッテリーを消費が激しくなります。 (こちらの設定をOFFにして頂くか、外出中はスマホの電源ではなくAGEphoneアプリを終了させることでバッテリーの消費が軽減されます。) ※OSの制限により、PUSH着信以外の着信は動作保証していないためベストエフォートとさせていただいていますので予めご了承ください。




Q.バッテリーの消費を緩和させたいです(Android版)


A. アプリが前面に表示されていない場合、通常アプリは動作することができませんがアプリが起動していない時にも着信を受ける為にバックグラウンドでの動作を維持するための設定が設けられております。 これらの設定を行って頂く事でアプリが着信可能(※)となる代わりに、アプリが動作し続けるための特別な技術が使用されるためバッテリーを消費が激しくなります。 従って、こちらの設定をOFFにして頂くか、外出中はスマホの電源ではなくAGEphoneアプリを終了させることでバッテリーの消費が軽減されます。 ※OSの制限により、PUSH着信以外の着信は動作保証していないためベストエフォートとさせていただいていますので予めご了承ください。 ■Android版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)をご利用のお客様 1.AGEphoneアプリの設定 > 高度な設定 > 一般 > 電源管理において[アプリの動作とWi-Fi接続を維持する]を有効 2.Android 6以降で電池の最適化という端末設定が追加されており、アプリごとに電池の最適化を行うかという設定においてAGEphoneアプリを電池の最適化を行わないよう"無視する"よう設定を変更ください。電池の最適化が行われますとアプリが表示されていない状態やスリープ状態でアプリの動作が制限されます。 3.他にも機種ごとに省電力設定がございますので省電力モードをOFFに設定してお試しください。




Q.Android 4でAGEphoneは利用できますか?(Android版)


A. 申し訳ございませんがAndroid4以下のサポートを終了していますので、インストールいただくことができません。 ご利用の際はAndroid 5以降の端末でインストールをお願いいたします。




Q.複数のWiFiアクセスポイントが存在する環境で利用しています。特定のWiFiアクセスポイントで使用することは可能でしょうか?(Android版)


A. スマホ版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)をご利用のお客様でしたら「特定のWiFiアクセスポイントを使用」でどのアクセスポイントを利用するか指定して頂くことが可能です。 Android版: アプリの設定タブ>高度な設定>ネットワークから[WiFiネットワークを使用]にチェックを入れて頂き、[特定のWiFiアクセスポイントを入力]をタップいただくと[▼][+]アイコンの左横に入力欄が設けられていますのでこちらにSSIDを入力いただき[+]をタップ頂く事で特定のWiFiアクセスポイントを指定頂けます。




Q.AGEphoneで発信時に、その都度アプリの選択画面が表示されます。選択せず即時発信にすることは可能でしょうか?(Android版)


A. スマホ版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)をご利用のお客様は下記の設定により実現可能です。 ■Android版 AGEphoneアプリの設定タブ>高度な設定 > 一般 > 電話をかける時の動作>[AGEphoneで電話する]に設定ください。




Q.スマホ版AGEphoneBusinessの再インストールの方法を教えてください。(Android版)


A. スマホ版AGEphoneBusiness(有償版)の再インストール方法は下記の通りです。 ■Android版Google Playアプリからご購入いただいた場合は再度Google Playアプリから再インストールいただけます。 購入時と同じGoogle IDであればGoogle PlayのAGEphoneBusinessの画面で購入ボタンではなくインストールボタンが表示されますのでご確認ください。 アプリの再インストール方法 (外部リンク) Google Playアプリを開き、メニュー > [マイアプリ&ゲーム] > [ライブラリ] をタップするとAGEphoneBusinessアプリがございますので[インストール] または [有効にする] をタップすることでインストールされます。 一度購入したアプリは端末のアプリを消した後でも復元可能です。 購入できない場合は端末の再起動、またはPlayストアアプリからデータの消去をお試しください。 [Playストアアプリからデータを消去する方法] 1. Android端末の[ホーム]画面から[設定-アプリケーション-アプリケーション管理]の順にタップします。 2. 画面上部の[すべて]をタップします。 3. 一覧から[Google Playストア]をタップします。 4. [データを消去]をタップします。 以上を確認してもインストールできない場合、以下のリンクよりGoogle社へお問い合わせください。 Google Playヘルプセンター (外部リンク)




Q.ビジネス用途のAGEphoneシリーズでは通話録音は利用可能でしょうか?(Android版)


A. 下記の設定から録音を有効にして頂けます。 ■AGEphoneBusinessシリーズ(有償版) -Android版 通話中にメニューから通話録音開始をタップ ■AGEphoneCloudシリーズ(有償版) -Android版 プロビジョニングの内容により通話録音が利用可能か否かの動作が異なります。 ストレージサイズの許容範囲で録音データを保存し、容量を超える場合は録音データは保存されなくなります。 高度な設定>一般>自動録音を有効にすることで、通話接続時に自動的に通話を録音します。 個別に通話画面内の録音ボタンから通話録音の開始や停止も可能です。 また、録音したファイルの保存場所につきましては [Q.AGEphoneCloudで録音したファイルはどこに保存されていますか?(Android版)] をご参考ください。




Q.AGEphoneCloudで録音したファイルはどこに保存されていますか?(Android版)


A. Android版はAGEphoneCloud内にて保存されます。 一回の通話録音可能時間は2GBとなっています。 録音ファイルはAGEphoneCloud(+電話帳Cloudと併せてご利用の場合は、+電話帳Cloud)の履歴画面から再生が可能です。 ストレージサイズの許容範囲で録音データを保存し、容量を超える場合は録音データは保存されなくなります。 録音ファイルの保存期間はございません。 録音ファイルの削除実行方法につきましては、該当履歴の個別削除もしくは履歴を全て削除することで、録音データを削除することができます。 [録音の共有] 共有先のアプリに依存致します。




Q.AGEphoneを利用していますが転送機能はありますか?(Android版)


A. AGEphoneをご利用のお客様は有償機能の転送機能をご購入いただく事により転送機能をご利用いただけます。 転送方法につきましては、ホームページ内にAGEphoneのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (内部リンク)からAGEphone for Androidマニュアルをクリック頂き、「5.転送機能」をご確認ください。 ただし、ひかり電話と組み合わせてご利用の場合、 サーバの仕様により外線着信からの内線転送は可能でございますが AGEphoneで外線着信を保留し外出先等へ外線転送操作を行う事や、内線電話をさらに別の内線電話へ転送することはできませんので、ご了承ください。




Q.AGEphoneBusinessを利用していますが転送機能はありますか?(Android版)


A. 有償版AGEphoneBusinessご利用の場合は転送機能は標準搭載されております。 転送方法につきましては、ホームページ内にAGEphoneBusinessのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (外部リンク)からfor Androidマニュアルをクリック頂き、「5.1. 応答後転送」をご確認ください。




Q. フリーダイヤルなどに発信した際に、「1を選択」などのアナウンスが流れるのですが、そのプッシュ信号/トーン信号が送れません。(Android版)


A.
正しいDTMF送出方法が設定されているかお確かめください。

DTMF送出方法の変更をして頂く事で動作可能となっております。 以下の設定要領でRFC2833がオンになっている場合はオフ(Inbandに切り替わります)に、オフになっている場合はオンに切り替えて動作をお確かめ下さい。(※ご利用のサービスによって利用できるプッシュトーンが異なる為) AGEphoneのダイヤル画面から[設定]>[高度な設定]>[メディア]>の順にタップして頂いてDTMFの種類からRFC4733もしくはInbandを選択する。




Q.AGEphoneCloudの対応機種を教えて下さい(Android版)


A. 個別機種に対する動作確認は こちら(外部リンク)のページで公開している[Android版動作確認機種]の通りとなります。 リストにないものは弊社で動作が確認できていないものとなりますが、
Android版はタブレット、ガラホタイプを除くAndroid OS 6.0~9であればご利用いただけます。
※機種依存による一部制限も中には含まれます




Q.AGEphoneCloudを利用していますが転送機能はありますか?(Android版)


A. 転送方法につきましては、ホームページ内にAGEphoneCloudのPDF版でのマニュアルをご用意しておりますので、 こちら (外部リンク)からAGEphone for iOSマニュアルをクリック頂き、「3.9 転送先の呼出」をご確認ください。




Q.アプリケーションログの取得方法を教えて下さい(Android版AGEphone/AGEphoneBusiness)


A.
Android版AGEphone(フリー版)/AGEphoneBusiness(有償版)のアプリログの取得手順は以下の通りです。
1. 端末の右上のメニューから[ログ取得を開始]をタップします。 ※端末によりメニューの表示方法は異なります。 2. 再度メニューボタンを押下し、[終了]をタップします。 3. (数秒待ってアプリを再起動してから)動作に問題がある場合はその時の事象を再現させます。 4. 端末のメニューから[ログ取得を停止]をタップします。 5. 端末のメニューから[ログファイルの管理]をタップします。 6. ログ一覧画面が表示されますのでapplication.logをタップし[共有]をタップします。 7. Gmailなどのアプリを選択しログの添付されたメールを弊社サポート(support@ageet.com)まで送付ください。 アプリの動作に関して問題が発生した場合は、アプリケーションログによる解析を行うことができます。
ご要望の場合は上記の手順でアプリケーションログの送付をお願いいたします。




Q.アプリケーションログの取得方法を教えてください。(Android版AGEphoneCloud)


A. Android版AGEphoneCloudのアプリログの取得手順は以下の通りです。 1. キーパッド画面の1を長押しすることでログを有効にします。 2. AGEphoneCloudの設定タブから[ログイン]をタップして再度ログインを行います。 3. (数秒待ってアプリを再起動してから)動作に問題がある場合はその時の事象を再現させます。 4. キーパッド画面の3を長押しすることでログ一覧画面を表示いたします。 5. ログ一覧画面が表示されますのでapplication.logをタップし[共有]をタップします。 6. Gmailなどのメールアプリを選択しログの添付されたメールを弊社サポート(support@ageet.com)まで送付ください。 アプリの動作に関して問題が発生した場合は、アプリケーションログによる解析を行うことができます。
ご要望の場合は上記の手順でアプリケーションログの送付をお願いいたします。




Q.AGEphoneの有償機能の復元方法を教えて下さい(Android版)


A. スマホ版AGEphoneの有償機能の復元方法は下記の通りです。 ご購入時のGoogle PlayのアカウントでAGEphoneをインストール頂くと有償機能が自動的に復元されます。 機種変更などで買い換えられても上記の要領にて機能の復元が可能ですので2重課金されることは御座いません。




Q.フリー版AGEphoneの対応機種を教えて下さい(Android版)


A. 個別機種に対する動作確認は こちら(内部リンク)のページで公開している[AGEphone for Androidの動作確認機種]の通りとなります。 リストにないものは弊社で動作が確認できていないものとなりますが、
Android版はタブレット、ガラホタイプを除くAndroid OS 5.0~9であればご利用いただけます。
※機種依存による一部制限も中には含まれます




Q.有償版AGEphoneBusinessの対応機種を教えて下さい(Android版)


個別機種に対する動作確認はこちら(外部リンク)のページで公開している[Android版動作確認機種]の通りとなります。 リストにないものは弊社で動作が確認できていないものとなりますが
Android版はタブレット、ガラホタイプを除くAndroid OS 5.0~9であればご利用いただけます。
※機種依存による一部制限も中には含まれます




Q.AGEphoneBusinessを試してみたいのですが、利用方法が分かりません。(Android版)


A.
AGEphoneBusinessはご購入前に評価版にて動作をご確認いただく事が可能です。
Android版に関しては期間限定版のご案内が可能です。 AGEphoneBusinessの特設サイトを設けておりますので、こちらの お問い合わせフォーム(外部リンク)から検証を予定されている期間をお知らせください。




Q.AGEphoneCloudの評価版はありますか?(Android版)


A.
AGEphoneCloudはご購入前に評価版にて動作をご確認いただく事が可能です。
ですが、AGEphoneCloudはPUSHに対応したPBXと組み合わせて頂かないと動作いたしません。 AGEphoneCloudの特設サイトを設けておりますので、まずはこちらの お問い合わせフォーム(外部リンク)から必要本数および使用を予定されているPBXに関する情報をお知らせください。





Mac

Q. 通話音が聞こえません。(保留音は聞こえます)


A. 最新版(v.1.0.5以降)をインストールしてください。​​改善が見られない場合は、設定画面にて「初期化」ボタンをおして設定情報を修正してください。その後OKボタンを押せば改善されます。それでも改善が見られない場合は、AGEphoneを一度終了していただくと、次回起動時から改善される場合があります。





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